Question 1

Jsou speciální edice omezené?

Accepted Answer

Naše speciální a sběratelské edice se zpočátku vyrábějí v přísně omezeném množství 3 000 kusů na platformu. V budoucnu se můžeme rozhodnout pro další náklady, ale dotisky budou vždy zřetelně označeny a odlišeny od původního vydání.

Question 2

Jsou standardní edice omezené?

Accepted Answer

Ne. Naše standardní edice nejsou omezené. Neustále rozšiřujeme síť prodejců, aby byly dostupnější.

Question 3

Kdy obdržím svou objednávku?

Accepted Answer

Předobjednané produkty je nejprve třeba vyrobit. Odhadované datum dodání najdete na stránce každého produktu v předobjednávce. Jakmile produkty dorazí do našeho skladu, objednávky ihned odesíláme. Doručení obvykle trvá 2–3 pracovní dny v EU a do zemí mimo EU může trvat déle.

Question 4

Musím řešit clo, dovozní poplatky nebo DPH?

Accepted Answer

U objednávek do EU a Spojeného království vybíráme a odvádíme veškerou požadovanou DPH nebo daň z prodeje. Odesíláme i do celého světa, avšak objednávky mimo tyto regiony mohou podléhat celním poplatkům, dovoznímu clu nebo místním daním podle předpisů vaší země.

Question 5

Mohu objednat, pokud moje země není v nabídce?

Accepted Answer

Pokud vaše země momentálně není v pokladně dostupná, napište nám na support@nejcraft.cz a dejte nám vědět o svém zájmu. Pomůže nám to posoudit poptávku a požadavky na dopravu, daně a celní odbavení potřebné pro rozšíření do vašeho regionu.

Question 6

Odkud odesíláte?

Accepted Answer

Všechny objednávky odesíláme z našeho skladu v České republice. Jeho poloha ve středu EU nám umožňuje efektivně doručovat po celé Evropě i do zahraničí.

Question 7

Co když moje objednávka dorazí poškozená nebo vadná?

Accepted Answer

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo vadná, napište na support@nejcraft.cz a uveďte číslo objednávky a popis problému. Fotografie poškozeného produktu nebo obalu nám mohou pomoci vyřešit reklamaci rychleji. Vaše zákonná spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.

Question 8

Mohu svou objednávku vrátit?

Accepted Answer

Spotřebitelé mohou zpravidla odstoupit od online nákupu do 14 dnů od převzetí objednávky bez udání důvodu. Mohou platit některé výjimky, například u zapečetěného softwaru nebo médií po porušení pečeti. Pokyny k vrácení zboží získáte na support@nejcraft.cz.

Question 9

Jak mohu zboží vrátit nebo reklamovat?

Accepted Answer

Napište nám na support@nejcraft.cz a uveďte číslo objednávky a stručný popis svého požadavku. Náš tým podpory vám poskytne příslušné pokyny k vrácení nebo reklamaci.

Často kladené dotazy (FAQ)

Produkty

Objednávky a doprava

Vrácení zboží a reklamace